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能力体系

Service capabilities

能力体系

Service capabilities

运维部门发展历程

建设期(2013-2014年)

2013年1月,公司在无锡正式成立,同时运维业务也于2013年开始运作和发展,主要运维业务是针对以上开发软件及系列产品的运维,另外还包括一些基础软件运维。2014年取得建筑智能化工程三级专业承包。 公司成立初期有12名员工,组织架构为:销售部、工程部、财务部、综合部、技术部,有3名同事负责公司项目的技术开发、技术实施、调试及其相关的现场或远程的售后服务工作,同时也由工程部提供运维服务。基于公司的业务需要,在公司成立初期只有1个全职客服人员,服务方式是用户有需求时直接拨打客服人员的电话,由客服人员提交给工程部进行处理,提供被动响应式服务,并未设置专门的运维服务部门,也未设置单独的运维工程师。

建设期

发展期(2015-2017年)

2015年-2017年期间,公司凭借雄厚的技术实力、良好的信誉、周到的服务赢得了广大用户和社会的信赖,积累了大量的忠实用户。2016年,公司建筑智能化工程三级专业承包升级为电子与智能化工程专业承包贰级。 随着业务范围的迅速扩展,公司于2016年开始将运维部独立成立部门,但是隶属于工程部下面,之前的部分工程人员被划分到运维部,运维部建立初期人数为5人,公司总人数达到20人。

发展期

成熟期(2017年-至今)

2018年我们获得了无锡市AAA级重合同守信用企业。 为进一步提升服务效率和服务质量,公司将工程部撤销,重新划分为技术部和运维部,客服人员属于运维部,运维团队由原来的5人迅速增至目前的10名。运维工程师负责对项目进行专门的技术维护,技术部负责为运维服务提供技术支持。 公司自启动ITSS运维成熟度的宣贯和落实工作以来,选派了运维部骨干参加IT服务工程师、IT服务项目经理培训,为ITSS运维成熟度三级体系在公司的贯彻和应用培养专业的运维人才。

成熟期